 Poruchy: voláním při poruše se rozumí zavolání v případě, že zákazník má provozní problémy. Čas reakce: DECS vyvine přiměřené úsilí, aby na poruchu reagoval do 24 hodin od obdržení požadavku. Úvodní reakce může být formou telefonického zavolání. Reakce na místě podléhá dosažitelnosti technika DECS.
|